Términos y condiciones

En calidad de operador turístico debidamente registrado ante el Registro Nacional de Turismo (RNT), informa las condiciones que regirán la ejecución del pasadía, con el fin de brindar claridad, establecer compromisos y delimitar responsabilidades frente a los servicios contratados.

1. Transporte Terrestre: Todos los vehículos asignados al servicio cumplirán con la normatividad exigida por el Ministerio de Transporte y el Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002), incluyendo: Revisión técnico-mecánica vigente. Seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT). Pólizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual. Conductores certificados y habilitados conforme a las normas del transporte especial de pasajeros. En caso de presentarse eventualidades operativas como fallas mecánicas o accidentes, se garantizará el relevo del vehículo o del conductor en el menor tiempo posible, de conformidad con el artículo 1065 del Código de Comercio, que establece que el transportador está obligado a ejecutar el contrato de manera diligente y a prestar el servicio con seguridad.

2. Actividades en espacios privados y control de aforo: En los casos en que el itinerario incluya visitas a atracciones de carácter privado, como parques temáticos, centros turísticos, espacios culturales o recreativos, el ingreso estará sujeto a los reglamentos internos del lugar y a las condiciones de operación establecidas por sus administradores.

Es importante tener en cuenta que algunos de estos espacios cuentan con restricciones de aforo y tiempos de permanencia, por razones de seguridad, capacidad instalada o gestión del servicio. Cuando estas condiciones impliquen el ingreso por turnos, se gestionará la llegada anticipada del grupo para facilitar el acceso en los primeros horarios del día. No obstante, los viajeros deberán esperar su turno en las zonas habilitadas mientras se realizan los ingresos sucesivos. Durante los tiempos de espera, los participantes podrán recorrer otras áreas del lugar (zonas fotográficas, miradores o espacios comunes), según lo permita la organización del sitio. En destinos como cascos urbanos, pueblos patrimoniales o zonas culturales, el itinerario puede incluir tiempos libres, con el fin de promover la exploración autónoma, la interacción local y la compra de artesanías o productos típicos, siempre con acompañamiento de los coordinadores.

3. Alimentación: Los servicios de desayuno y almuerzo serán prestados en establecimientos debidamente habilitados ante la autoridad sanitaria competente, cumpliendo con lo dispuesto en el Decreto 3075 de 1997 (manipulación higiénica de alimentos) y demás normas de salud pública. Los menús serán predefinidos y previamente informados a la entidad contratante. Para garantizar la atención oportuna, se requiere la notificación previa de cualquier dieta especial o restricción alimentaria al menos con 48 horas de anticipación.

4. Asistencia Médica y Seguros: Cada viajero contará con un servicio de asistencia médica especializada, contratado para la cobertura durante el pasadía, el cual incluye: Atención médica primaria en caso de enfermedad o accidente. Ambulancia básica. Gastos médicos de urgencia. Cobertura de traslados médicos según necesidad. Este servicio será prestado conforme a las condiciones generales de la póliza y activado ante solicitud en campo. Se cumple así con el artículo 17 de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) que establece el deber del prestador de servicios turísticos de ofrecer condiciones adecuadas de seguridad al turista.

5. Fuerza Mayor y Exclusión de Responsabilidad: Tropica Travel S.A.S. no será responsable ni realizará reembolsos totales en caso de que se presenten eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan parcial o totalmente el cumplimiento del itinerario previsto, tales como: Lluvias intensas, tormentas eléctricas o condiciones climáticas extremas. Congestión vial severa, bloqueos, manifestaciones o cierres inesperados. Derrumbes o daños en vías de acceso. Decisiones de autoridades locales o cierres por razones de seguridad. Estos eventos están reconocidos por el artículo 64 del Código Civil Colombiano y el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como situaciones que exoneran al prestador de responsabilidad contractual si se prueba su carácter imprevisible e irresistible. En caso de presentarse alguna novedad con los destinos privados visitados (cierre del lugar), se hará la devolución de dicho destino a los viajeros.

6. Aceptación de Condiciones: Con la confirmación del servicio por parte de la entidad – persona contratante, se entiende aceptado este marco de condiciones, que hacen parte integral de la relación contractual. La claridad en estas reglas busca proteger los derechos tanto de los usuarios como del operador turístico, en cumplimiento del principio de transparencia, buena fe y responsabilidad compartida contemplado en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.